Médiateur/trice Social(e) - Creil (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons deux médiateurs/trices sociaux ayant pour missions :
- Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive
- Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible ;
- Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF ;
- Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public.
- Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable ;
- Dissuasion face à la fraude ;
- Humaniser et animer les trains et gares des différents axes :
+Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin.
+ Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts.
+ Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.
+ Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.)
+ Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.)
- Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en ?uvre des organisations les plus efficaces et préventives.

Les horaires sont de 05H25 à 13H25 ou de 12h30 à 20h30.Travail exceptionnel, le samedi et dimanche.

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Prévention des incivilités - Exigé
• Assurer une médiation - Souhaité
• Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local - Souhaité
• Créer une relation de confiance - Souhaité
• Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus - Exigé
• Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Rapporter les incidents et les comportements inhabituels - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité
• Respecter les normes éthiques et de confidentialité - Exigé
• Sensibiliser un public - Exigé
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Exigé
• Être proactif - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles