Description du poste :
Interaction Avranches recherche pour son client un réceptionniste (H/F).
Vos missions seront les suivantes :
1- Accueil physique et téléphonique :
- Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs et clients
- Gérer les appels entrants et sortants
- Transmettre les messages aux services concernés
- Gestion des entrées et des départs
2 - Gestion administrative :
- Traitement du courrier (réception, envoi, distribution)
- Gestion des e-mails
- Prise de rendez-vous et gestion des agendas
- Classement et archivage de documents
- Rédaction de courriers simples et comptes rendus
3- Utilisation des outils informatiques :
- Maîtrise du pack bureautique (Word, Excel, Outlook)
-Mise à jour de bases de données
- Saisie et suivi des informations clients
- Utilisation de logiciels internes (gestion visiteurs, réservation, planning)
Poste avec travail le week-end et deux jours de repos consécutifs
Vous maîtrisez le français, l'anglais et l'espagnol, une troisième langue étant appréciée, vous justifiez d'une expérience préalable dans un poste similaire, vous avez un excellent sens de l'accueil et du service, vous communiquez avec aisance et professionnalisme, et vous êtes autonome
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois