Description du poste :
La 3CBO recrute par voie statutaire ou à défaut contractuelle, un Conseiller en séjour (H/F), pour son office de tourisme à Courtenay.
Sous l'autorité de la Responsable de la médiathèque - Offices de Tourisme, le Conseiller en séjour assure l'accueil et la boutique de l'Office de Tourisme, et participe activement à l'animation touristique de la Communauté de Communes.
Vous aurez pour missions principales :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Gestion et affichage d'informations
- Participer à la gestion de la boutique et de la documentation de l'office de tourisme
- Gestion d'un équipement, d'un aménagement touristique et culturel
- Développement et animation des partenariats et des réseaux professionnels
- Participer à la mise en place des projets définis par la collectivité en matière de développement touristique
- Elaborer le calendrier d'animations mensuel
- Animation d'ateliers dans le cadre des différents partenariats
- Générer des courriers
- Etablir des dossiers de statistiques
- Tenir le registre des ventes, et gérer les stocks de la boutique (édition des demandes des stocks, réassorts et facturations)
- Créer et suivre des devis, conventions
- Proposer des animations
- Contacter des intervenants et partenaires
- Mettre à jour les offres et événements sur la base de données Tourinsoft
- Editer une newsletter mensuelle
- Aider à la diffusion des divers supports de communication (réalisation et distribution d'affiches, posts sur réseaux sociaux (vidéos de rencontres locales, suggestions de séjours.)
- Animer des visites commentées
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des brochures
- Participer à la mise à jour du site de l'Office de tourisme et à sa refonte
- Assurer la régie de la boutique
Compétences requises :
Savoirs faire :
- Identifier les attentes et les besoins des usagers
- Accueil physique et téléphonique
- Contribuer à l'élaboration du projet d'établissement et assurer sa mise en ?uvre
- Être capable de conduire des projets d'animation et de partenariat
- Organiser et gérer les priorités
- Maîtrise des outils bureautiques
- Faire en sorte de garantir les capacités à l'accueil de tous les publics
Savoirs être :
- Aptitudes relationnelles : écoute, dialogue, capacité à travailler en équipe
- Autonomie et force de proposition, faire valoir le sens du service public
- Discrétion et réserve professionnelle
- Sens de l'organisation, rigueur, respect des consignes
- Esprit d'initiative et capacité d'innovation
- Goût affirmé pour le travail en équipe et en partenariat - une expérience réussie dans ce domaine est un atout
- Sens des responsabilités et attention portée à la qualité du service rendu
- Adaptabilité aux évolutions professionnelle et organisationnelles
Particularités du poste :
- Temps de travail annuel : 1 607 heures
- Horaires : du mardi au samedi
- Réunions occasionnelles en dehors des plages habituelles de travail. L'agent pourra être amené à intervenir à l'extérieur de l'office de tourisme
- Lieu de travail : Office de Tourisme, La Ruche Eco situé à COURTENAY et Médiathèque / Office de tourisme située à CHATEAU-RENARD
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Animations touristiques - Souhaité
- Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
- Gestion de l'information touristique - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer la médiation culturelle lors de visites - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
- Organiser un espace d'accueil - Souhaité
- Planifier des événements touristiques - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Renseigner des supports de suivi d'activité - Souhaité
- Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Rémunération statutaire