CHARGE(E) DE CLIENTELE VIP/CONCIERGE (H/F)

Description du poste :

Le/la Chargé(e) de clientèle VIP / Concierge est l'interlocuteur privilégié d'une clientèle haut de gamme. Il/elle offre un service personnalisé, discret et d'excellence, anticipe les attentes de chaque client et répond à ses demandes - courantes comme exceptionnelles - dans les meilleurs délais. Il/elle contribue à la fidélisation de la clientèle et au rayonnement de l'image de marque de l'entreprise.

Accueil et relation client
- Accueillir les clients VIP avec professionnalisme, élégance et discrétion, en présentiel, par téléphone, par e-mail ou via les messageries dédiées.
- Être l'interlocuteur unique et privilégié d'un portefeuille de clients, assurer un suivi personnalisé et régulier.
- Connaître les préférences, habitudes et exigences de chaque client afin d'anticiper ses besoins.
- Garantir une stricte confidentialité des informations et de la vie privée des clients.

Services de conciergerie
- Traiter l'ensemble des demandes des clients : réservations (restaurants, hôtels, voyages, transports, jets privés, yachts), billetterie pour événements culturels et sportifs, accès privilégiés.
- Organiser des prestations sur mesure : cadeaux, événements privés, expériences exclusives, services à domicile.
- Répondre aux demandes urgentes ou inhabituelles avec réactivité et créativité, en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
- Assurer le suivi de chaque demande jusqu'à sa complète satisfaction.

Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Adaptabilité et flexibilité - Exigé
• Analyse des besoins des clients - Exigé
• Anglais niveau avancé B2 - Exigé
• Gestion des urgences - Exigé
• Service de conciergerie - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients - Exigé
• Organiser un espace de réception - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé

Langues

Qualités professionnelles