Description du poste :
Basé(e) dans notre Centre de Services Clients (ouest de Paris), le/la Conseiller(ère) Clientèle est chargé(e) de fournir
le meilleur service client de sa catégorie en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client et en résolvant
efficacement et efficacement grâce à des compétences de communication solides et empathiques. Ce poste va
également être responsable d'atteindre et de dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
- Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les les valeurs et l'intégrité de la marque tout au long de chaque interaction.
- Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel afin de résoudre les problèmes des clients ; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux médias et/ou correspondance écrite.
EXIGENCES:
- Expérience :Expérience antérieure dans le luxe et au sein d'un service client
- Formation: Bac +4
- Langues: Français, Anglais, Arabe littéraire et/ou Néerlandais écrit / parlé
- Compétences techniques :
- Maîtrise de Microsoft Office
- Connaissance de Salesforce un plus
- Compétences non techniques et motivation :
- Une passion pour la mode
- Solides compétences en négociation commerciale
- Capable d'effectuer plusieurs tâches et de prioriser les tâches concurrentes
- Capable de travailler selon un horaire varié
- Démonstration claire d'un état d'esprit axé sur le client
- Faire remonter tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour s'assurer la résolution est satisfaite.
- Veiller à ce que toutes les communications avec les clients soient traitées conformément aux politiques et processus.
- Démontrer et partager la notoriété de la marque, la narration et la connaissance des produits lorsque communiquer avec les clients.
- Assurer un suivi qualitatif et la mise à jour des informations clients, en fonction des outils , pour fidéliser les clients actuels et détecter les nouveaux à fort potentiel
- Conduire pour atteindre et dépasser les KPI planifiés (tels que les ventes, la clientèle, l'expérience client )
- Recommander des approches nouvelles et innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager
des idées fructueuses au sein de l'équipe et du service.
- Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau.
- Esprit d'équipe très motivé(e), énergique et inspirant(e)
- Solide connaissance des tendances de la mode
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Exigé
- Expérience Luxe - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Arabe - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon expérience