Description du poste :
En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez en charge de garantir un accueil de qualité et le bon déroulement du séjour des clients :
Accueillir les clients et veiller au bon déroulement de leur séjour jusqu'à leur départ
Renseigner les clients par téléphone, e-mail ou en face à face
Assurer le poste de réception avec polyvalence au service petit-déjeuner, en respectant les consignes de la direction
Contrôler l'occupation journalière de l'établissement
Vérifier les listes d'arrivées sur les plateformes (Booking, Expedia, etc.)
Gérer les réservations et contrôler les disponibilités selon les directives de la direction
Veiller au calme et à la sécurité de l'établissement
Assurer des astreintes de nuit sur site (rémunérées)
Suivre les encaissements et contrôler les moyens de paiement
Établir les factures
Profil recherché
Première expérience en hôtellerie ou en restauration souhaitée
Maîtrise de l'anglais ou de l'allemand appréciée
Excellente aisance relationnelle et sens du service
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Motivation, rigueur et professionnalisme
Ce que nous proposons
CDD de 6 mois avec possibilité d'évolution en CDI
Réductions tarifaires sur les entreprise de notre groupement (SPA, Restaurant et Hôtel)
Environnement de travail dynamique et polyvalent
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Allemand - Souhait?
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.89 Euros