Description du poste :
Le Group Warning est un acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, offrant des solutions innovantes et sur-mesure pour ses clients. Fort d'une équipe dynamique et passionnée, nous mettons l'accent sur l'excellence du service client et la gestion optimale de la chaîne logistique.
Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, et participerez activement à la gestion de leurs demandes et à l'amélioration de la qualité de service.
Vos missions :
Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (transport, livraison, etc.).
Gérer les demandes des clients (réception, traitement et suivi des réclamations).
Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
Collaborer avec les équipes opérationnelles et commerciales pour garantir la bonne gestion des flux logistiques.
Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue de la qualité du service.
Assurer la gestion administrative (devis, facturation, reporting, etc.).
Profil recherché :
Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, transport ou logistique (type BTS, DUT, Licence ou Master).
Vous avez un bon sens du relationnel et êtes orienté(e) vers la satisfaction client.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une bonne capacité d'analyse.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et idéalement un logiciel de gestion logistique.
Une première expérience (stage, alternance) dans le secteur du transport ou de la logistique est un plus.
Ce que nous vous offrons :
Une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance.
Une alternance formante avec des missions variées et responsabilisantes.
Un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d'évolution professionnelle.
Une rémunération selon la grille légale en vigueur pour les alternants.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération contrat de professionnalisation