Description du poste :
Acteur de référence et leader en France dans la formation aux métiers du bien-être et de l'esthétique depuis plus de 15 ans, notre groupe accompagne chaque année plusieurs milliers d'apprenants dans leur parcours de formation et de reconversion professionnelle.
Présents sur 10 sites en France, nous poursuivons une stratégie de développement soutenue et recrutons un-e Chargé-e de Relation Commerciale pour renforcer notre pôle vente.
En tant que Chargé-e de Relation Commerciale, vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille de prospects entrants. Vous pilotez l'ensemble du parcours de vente : du premier appel, en passant par l'accompagnement et la bonne orientation du prospect, jusqu'au closing.
Missions
Rattaché-e à l'équipe commerciale, vous pilotez un portefeuille de prospects entrants et gérez l'ensemble du parcours de vente, du premier contact au closing, puis à la transmission administrative.
À ce titre, vous :
-Assurez le suivi quotidien des relations commerciales avec nos interlocuteurs (particuliers, entreprises, prescripteurs)
-Traitez les leads entrants (appels / demandes) avec réactivité et méthode, puis relancez les prospects intéressés
-Qualifiez les besoins (objectif, contraintes, financement, calendrier) et orientez vers la formation pertinente
-Accompagnez le prospect tout au long du parcours (information, rassurance, relances)
-Rédigez et envoyez les devis, puis suivez les retours jusqu'à la décision
-Négociez et concluez dans le respect des procédures internes
-Assurez le suivi administratif et préparez les éléments nécessaires pour le service Formation & Finance
-Tenez le CRM à jour (HubSpot) en temps réel : traçabilité, qualité de données, suivi des actions
-Contribuez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de vente et de promotion - Exigé
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Management électronique de relation client (e-CRM) - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
- Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
- Mener une campagne d'e-mailing - Souhaité
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois