Description du poste :
L'hôtel Ibis Budget de Lyon Saint-Exupéry recherche un(e) réceptionniste motivé(e) en CDD à temps plein (35h/semaine).
Horaires du poste compris entre 14H et 23H, pas encore défini.
Travaille Week-end samedi, dimanche et jour férié
Rémunération : 12,31 ? de l'heure + avantages :
- Prime essence
- Panier repas
- Prime de fin d'année (après 1 an d'ancienneté)
vous serez chargé(e) de :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, visiteurs et partenaires.
- Renseigner et orienter les interlocuteurs avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les arrivées et les départs des clients selon les procédures de l'établissement.
- Effectuer les opérations d'enregistrement, d'encaissement et de facturation.
- Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi de qualité tout au long de leur séjour.
- Traiter les réservations, modifications et annulations via les outils de gestion.
- Assurer la gestion des courriers, e-mails et autres communications administratives.
- Coordonner les informations avec les différents services afin de garantir la satisfaction des clients.
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et au respect des standards de qualité de l'établissement.
- Participer aux tâches administratives liées à l'activité de la réception.
- Conduire notre navette jusqu'aux terminaux de l'aéroport
- Aider les serveurs au bar si besoin
Profil recherché :
- Permis B obligatoire
- Esprit d'équipe indispensable
- Anglais indispensable
- Polyvalence, dynamisme et sens du service
- Une première expérience en réception et logiciel FOLS est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros