Description du poste :
Missions principales
Sous la responsabilité de la direction, vous assurez le support administratif et commercial au quotidien :
Administratif
Accueil téléphonique et physique des clients et prospects
Gestion du courrier, des e-mails et du planning
Suivi et classement des dossiers clients (contrats, avenants, sinistres)
Saisie et mise à jour des données dans les outils de gestion (CRM / logiciels d'assurance)
Préparation et suivi des documents administratifs (devis, propositions, contrats)
Organisation des rendez-vous et des réunions
Support à la gestion des sinistres et au suivi administratif des portefeuilles
Commercial
Accueil et qualification des demandes clients / prospects
Relance commerciale (téléphone, e-mail) selon les consignes
Préparation de devis et de propositions commerciales
Suivi des opportunités commerciales et reporting
Contribution à la satisfaction client et à la fidélisation
Participation à la mise à jour des supports commerciaux et à la communication
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Analyser les besoins des clients - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes - Souhaité
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients - Souhaité
- Planifier et organiser des réunions - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Répondre à un appel d'offres - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros