Description du poste :
Mission : La vente de voyages et d'offres touristiques en autonomie
Activités principales :
Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil
Conseiller le client sur les différents produits (séjours, circuits, prestations.), effectuer la vente, la réservation et établir les documents contractuels
Réceptionner, vérifier les documents de voyages (dates, prestations et factures)
Relancer les clients pour tenir à jour le fichier clients, s'assurer du règlement des clients dans les délais requis
Effectuer le suivi des commandes : encaissement des acomptes, des soldes, facturation
Participation à la promotion de l'agence (contacts clients, affichage, décoration et tenue de l'agence)
Vos compétences :
SAVOIR FAIRE :
Bonne connaissance des destinations
Connaissance du marché aérien
Maîtrise de l'informatique
Allemand indispensable
Logiciel Tropingo, LOGITO (facultatif)
SAVOIR ÊTRE :
Ponctualité
Sens du service client et du contact humain
Rigueur, attention, réactivité, autonomie
Bonne communication
Prise d'initiatives et indépendance
Formation et expérience :
Bac à Bac + 2, BTS tourisme, BTS tourisme et loisirs, BTS vente et productions touristiques.
Précédente expérience dans une agence de voyage ou dans le tourisme souhaitée
Avantages entreprise :
13ème mois ; Participation aux bénéfices ; Mutuelle payée à 50% par l'entreprise ; Heures supplémentaires payées ; Billetterie CSE
Horaires : 37H30/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients - Exigé
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Exigé
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage - Exigé
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs - Exigé
- Effectuer une réservation - Exigé
- Etablir des titres de transport - Exigé
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute - Exigé
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité - Exigé
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage - Exigé
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) - Exigé
- Vendre ou louer des produits ou des services - Exigé
Langues
Allemand - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 13.18 Euros sur 12 mois 13ème mois, Prime de participation aux bénéfices, Mutuelle 50%, Billeterie CSE, heures supplémentaires payées