Description du poste :
Vous intégrez l'équipe d'un établissement hôtelier de charme, composé de 50 chambres, et participez pleinement à l'accueil et au bon déroulement du séjour des clients.
Vos missions principales :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et procéder à leur enregistrement.
Gérer les réservations (entrantes, sortantes, modifications), ainsi que le standard téléphonique.
Effectuer une astreinte par semaine (logement sur place, intervention uniquement en cas d'urgence).
Présenter les prestations de l'hôtel, accompagner les clients jusqu'à leur chambre si nécessaire.
Être à leur écoute tout au long du séjour afin de répondre à leurs demandes et garantir leur satisfaction.
Vérifier les réservations et assurer le suivi de la facturation.
Assurer les départs : encaissement, check-out, et recueil de leur retour d'expérience.
Ouvert à la polyvalence: aide pour les chambres et petit-déjeuner
Organisation du travail :
Horaires en journées: matin: 7h00-13h00 ou après-midi: 15h00-21h00
Travail le week-end en rotation avec l'équipe
Contrat de 25, 30 ou 35h/semaine, à définir selon les disponibilités des candidats.
1 astreinte par semaine à effectuer sur place en roulement avec l'équipe (1 nuit/sem à l'hôtel ou vous dormirez sur place dans une chambre mis à disposition) pour intervenir en cas d'urgence
Profil recherché :
Expérience similaire en hôtellerie d'au moins 2 ans
Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral).
La connaissance d'une langue étrangère supplémentaire (allemand, italien ou espagnol) est un réel atout.
Vous possédez un excellent sens de l'accueil et un bon relationnel.
Vous êtes disponible, rigoureux(se) et faites preuve de réactivité.
Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel.
Poste à pourvoir en intérim dès mi-mars ou début avril jusqu'à début janvier 2027
Rémunération selon profil + prime d'astreinte + prime repas
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil et expérience