Description du poste :
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien SAV HOTLINE (H/F)
Rattaché(e) au service Support Technique / SAV, vous jouez un rôle clé d'interface entre les clients, les techniciens terrain et les équipes internes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Support téléphonique & gestion des demandes
- Assurer l'accueil téléphonique du service Support Technique
- Prendre en charge les demandes clients et techniciens (téléphone et écrit)
- Analyser et clarifier les problématiques techniques rencontrées
- Réaliser un pré-diagnostic à distance des pannes et dysfonctionnements
- Apporter des solutions techniques ou orienter les interventions terrain
- Assurer la traçabilité des demandes dans les outils informatiques (ERP / CRM)
Assistance technique SAV
- Accompagner les techniciens terrain afin d'améliorer leur efficacité
- Saisir les préconisations techniques et assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution
- Analyser les bons d'intervention et partager les retours d'expérience
- Contribuer au développement de l'autonomie des techniciens
Pièces détachées, devis et garanties
- Identifier les références de pièces détachées nécessaires
- Rédiger les devis SAV (pièces, maintenance, interventions correctives)
- Coordonner l'approvisionnement des pièces
- Participer à la gestion des dossiers de garantie et retours de pièces
- Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock du réseau
- Savoir-être
- Sens du service client, de l'aide et de la prise en charge.
- Qualités pédagogiques : capacité à expliquer clairement.
- Excellent relationnel, sens de l'accueil et gestion des situations conflictuelles.
- Gestion des variations de charge, des urgences et des sollicitations fluctuantes.
- Adaptabilité aux interlocuteurs et à leurs contextes.
- Transmission d'informations fiables et recherche d'efficacité.
- Volonté de répondre à toutes les demandes avec rigueur et implication.
- Savoir-faire
- Organisation solide et gestion des priorités.
- Esprit critique, capacité d'analyse et prise de décision adaptée.
- Adhésion aux méthodes de l'entreprise et flexibilité.
- Connaissances techniques : électricité, mécanique, automatisme.
- Lecture de plans.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Anglais apprécié.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Rémunération Autres