Description du poste :

A. Planification et suivi opérationnel :

- Enregistrer et traiter les commandes ou demandes de transport des clients.
- Participer à l'organisation des tournées et à l'optimisation des plans de transport/itinéraires.
- Assurer le suivi des livraisons en temps réel et anticiper/gérer les aléas (retards, pannes, absences, erreurs).
- Maintenir le contact régulier avec les conducteurs sur le terrain et renseigner les plannings de travail.

B. Gestion administrative et sociale :

- Collecter, contrôler et classer les documents liés aux prestations (lettres de voiture, bons de livraison, CMR).
- Relever et contrôler les temps de travail des conducteurs via les données des chronotachygraphes ou appareils embarqués.
- Préparer les éléments variables de paie et transmettre les informations au service RH/comptabilité.
- Assurer le suivi administratif de la flotte (contrôles techniques, entretiens, gestion des cartes conducteurs, visites médicales, FIMO/FCO).

C. Facturation et gestion des litiges :

- Vérifier et saisir les éléments nécessaires à la facturation client.
- Traiter les premières réclamations, identifier les causes des litiges et proposer des solutions correctives.

D. Relation client :

- Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone ou par e-mail.
- Transmettre les reportings d'activité et assurer le service après-vente du transport.

Horaires : 48H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

  • Constituer un dossier de transport - Souhaité
  • Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport - Souhaité
  • Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices - Souhaité
  • Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe - Souhaité
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération SMIC/Mois