Description du poste :
ATTENTION : Cette liste n'est pas exhaustive
Le/la Réceptionniste assure des shifts de mi-journée ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite
leur séjour jusqu'au moment de leur départ.
Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil
chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Son métier :
Le/la Réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est
bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel en accompagnant
les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à
l'encaissement et au check out.
Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
- Accueillir les clients et les accompagner en chambre
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
- Contrôler la facturation
- Gérer le standard téléphonique.
- Traiter les emails
- Effectuer un suivi CARDEX
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience