Description du poste :
- Vous enregistrez les réservations clients en collaboration avec le service Réservation.
- Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivé jusqu'à son départ.
- Vous contribuez à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour.
- Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service par votre action de vente des chambres et des autres services de l'hôtel.
- Vous traitez les mails et répondez aux appels téléphoniques
- Vous gérez les facturations et la caisse.
- Être à la disposition des clients pour faciliter leur séjour
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Profil:
Vous maitrisez l'utilisation de l'informatique et savez gérer des logiciels.
Bac Hôtellerie souhaité ou profil BAC+2 domaine administratif avec expériences probantes
Poste du week-end avec horaires annualisés
Vendredi 18H 21H
Samedi 08H 21H (avec pause déjeuner)
Dimanche 08H 12H et 17H 21H
Lundi 06H 12H
Attention, poste en astreinte sur place de nuit. Vous serez logé (e) sur place.
Prise de poste dès que possible
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Traitement des formalités administratives - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération SMIC hôtelier
Indemnité compensatoire de repas et indemnité compensatoire de nuit en astreinte