Formateur BTS - « Gestion de la Relation Clientèle Touristique » (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Cherbourg recrute un(e) formateur/formatrice pour intervenir auprès des étudiants de première année de BTS Tourisme sur le pôle d'activités « Gestion de la relation clientèle touristique » (GRCT).

Ce pôle vise à construire les compétences des étudiants en matière d'accueil, de conseil, de vente et de suivi de clientèle, ainsi que d'accompagnement des touristes, à travers trois dimensions complémentaires :

- Spatiale : diversité des lieux et méthodes de vente de prestations touristiques (y compris à distance) et d'accompagnement ;

- Interpersonnelle : mécanismes et démarches d'une communication client efficace ;

- Technologique : maîtrise des outils professionnels de consultation, de vente, de réservation, de suivi de clientèle et d'accompagnement (GDS, CRM.).


Missions principales

Sous la responsabilité de la direction pédagogique, le/la formateur(trice) sera chargé(e) de :

- Concevoir et animer les enseignements du bloc GRCT auprès des étudiants de 1ère année ;

- Former les étudiants à la gestion de l'espace d'accueil, au conseil et à la vente de prestations touristiques ;

- Enseigner la conduite de l'entretien de vente/conseil et la concrétisation de la vente ;

- Transmettre les méthodes de suivi de la clientèle, de la prestation et de la qualité de service ;

- Initier les étudiants à l'accompagnement des touristes et au respect des règles de sécurité afférentes ;

- Utiliser et faire pratiquer les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, logiciels de réservation et de gestion) ;

- Intégrer systématiquement les enjeux de tourisme durable, éthique et d'accessibilité (clients à besoins spécifiques) dans les enseignements ;

- Évaluer la progression des étudiants et préparer les épreuves relatives au bloc de compétences ;

- Assurer la liaison pédagogique avec les autres blocs (Culture générale et expression, Communication en langues vivantes étrangères, Tourisme et territoires).



Profil recherché

- Formation Bac+3 minimum dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la vente (Licence, Master, École de tourisme.) ;

- Expérience professionnelle en agence de voyages, tour-opérateur, office de tourisme ou structure d'accompagnement touristique ;

- Maîtrise des outils GDS et CRM et des environnements numériques de la vente touristique ;

- Expérience en formation ou en enseignement appréciée (BTS Tourisme ou équivalent) ;

- Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et sens de l'accompagnement des étudiants ;

Horaires : Temps partiel - 2H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur - Souhaité
• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions - Souhaité
• Surveiller le respect des horaires lors des excursions - Souhaité
• Surveiller la qualité des services touristiques - Souhaité
• Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité - Souhaité

Qualités professionnelles