Description du poste :
Sous la responsabilité de la Responsable service client et du Directeur d'Agence, vous assurez l'accompagnement téléphonique de nos clients pharmaciens et la gestion administrative des dossiers patients. De plus, vous jouez un rôle clé dans la qualité du Maintien à Domicile du Patient au quotidien et dans la satisfaction de nos clients.
Pour cela, vous :
RELATION COMMERCIALE ET SUIVI ADMINISTRATIF :
- Mettez en ?uvre et développez les animations commerciales Handipharm et MMP (Mon-Matériel-Médical-en-Pharmacie) chaque mois, trimestre et semestre.
- Prenez en charge les appels téléphoniques, conseillez les pharmaciens, traitez leurs demandes de vente/location de matériel médical. (Pour l'ensemble de l'activité : O2, SAV.)
- Assurez la gestion administrative des commandes et des dossiers de prise en charge patients et le suivi des dossiers de prêt, reliquat de commande, interruption.
- Traitement des mails
- Assurez l'organisation des interventions à domicile avec les patients, leur entourage et les professionnels de santé (médecins, infirmiers, aides-soignants)
- Réalisez des appels sortants vers les clients pharmacies, patients, aidants et soignants.
LOGISTIQUE :
- Coordonnez les tournées de livraison des Techniciens Installateurs.
- Elaboration et gestion du planning des tournées du service de livraison
Vous êtes rigoureux et organisé ? Curieux et autonome ? Vous êtes dynamique et vous faites preuve de prise d'initiative ? Vous êtes doté d'une bonne capacité face au stress ? Et surtout vous placez l'esprit d'équipe et la satisfaction client au centre de vos préoccupations ?
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 minimum (Gestion PME PMI, commerciale ou administrative) et vous disposez de plusieurs années d'expérience au sein d'un service client qui vous a permis de développer des compétences commerciales ? Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ?
Un atout, vous connaissez le monde de la pharmacie et du soin au patient ? Alors ce rôle est fait pour vous !
Horaires : disponibilité 1 semaine sur 3 jusqu'à 19h00 - 1 samedi matin sur 3 travaillé
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Analyser les besoins du client - Exigé
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Exigé
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Exigé
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Exigé
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2170.0 Euros sur 12.0 mois