Description du poste :
- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (fauxpositif)
- Corrélation événement
- Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident
- Escalade/déclenchement si incident majeur
- Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
- Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run
- Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
- Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements(alarmes)
- Application des consignes
- Force de proposition pour amélioration continue :Sur la supervision/les alarmes
- Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures
- Construction des dashboards et reportings
- Traiter les demandes de confidentialité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Modélisation et simulation - Souhaité
- Concevoir et gérer un projet - Souhaité
- Bonne capacité rédactionnelle - Exigé
- Compétences en diagnostic et résolution de Inciden - Exigé
- Très bonne connaissance des environnements IT - Exigé
- Une bonne connaissance des systèmes d?information - Exigé
- Excellentes compétences en communication - Exigé
Rémunération Prime de projet