Description du poste :
- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (fauxpositif)
- Corrélation événement
- Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident
- Escalade/déclenchement si incident majeur
- Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
- Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run
- Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
- Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements(alarmes)
- Application des consignes
- Force de proposition pour amélioration continue :Sur la supervision/les alarmes
- Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures
- Construction des dashboards et reportings
- Traiter les demandes de confidentialité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Concevoir et gérer un projet - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 12 MOIS