Description du poste :
Au sein de notre établissement hôtelier, vous êtes le premier point de contact de la clientèle et garantissez un accueil de qualité tout au long du séjour des clients.
Missions :
- Accueillir les clients (physiquement et par téléphone)
- Effectuer les check-in et check-out
- Gérer les réservations (téléphone, mail, logiciels hôteliers)
- Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Encaisser les règlements et assurer le suivi administratif
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Assurer la coordination avec les équipes (étage, maintenance.)
- Entretien des parties communes
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Au sein de notre établissement hôtelier, vous êtes le premier point de contact de la clientèle et garantissez un accueil de qualité tout au long du séjour des clients.
Missions :
- Accueillir les clients (physiquement et par téléphone)
- Effectuer les check-in et check-out
- Gérer les réservations (téléphone, mail, logiciels hôteliers)
- Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Encaisser les règlements et assurer le suivi administratif
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Assurer la coordination avec les équipes (étage, maintenance.)
- Entretien des parties communes
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois