Description du poste :
Nous accueillons une clientèle française et internationale, aussi bien d'affaires que de loisirs.
En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact de nos clients. Vous incarnerez l'image de l'hôtel et contribuerez activement à leur satisfaction.
Vos missions :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
Gérer le standard téléphonique : répondre aux appels entrants et les orienter
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
Assurer l'encaissement des règlements et la facturation
Fournir des informations touristiques et répondre aux demandes des clients
Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle
Coordonner avec les différents services de l'hôtel (étage, petit-déjeuner, maintenance)
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace d'accueil
Participer au contrôle des chambres (propreté, conformité, signalement des anomalies)
Aide ponctuelle au service du bar et du petit-déjeuner
Profil recherché :
Expérience en réception hôtelière appréciée
Maîtrise des outils informatiques
Bonne présentation, excellent sens du service et de l'accueil
Autonomie, rigueur, polyvalence et esprit d'équipe
Maîtrise du français et de l'anglais (niveau conversationnel minimum)
Conditions :
Contrat : CDI - Temps complet (39h/semaine)
Travail en horaires variables (matin, après-midi, week-ends et jours fériés selon planning)
Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération selon profil et expérience 1 poste jour et 1 poste nuit
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Rémunération Mensuel de 2008.00 Euros sur 12 mois