Agent d'exploitation /Chef de bord (H/F) * Non-logé

Description du poste :

Rejoignez une entreprise emblématique au c?ur du massif du Mont-Blanc !

La Régie Départementale du Train du Montenvers - Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un(e) Agent(e) d'exploitation / Chef(fe) de bord, pour cette saison d'hiver, de décembre 2026 à mai 2027.


Mission :

Vous serez responsable de l'accueil des clients et d'assurer le bon déroulement de leur expérience.
Sous l'autorité du Responsable de gare et en fonction des directives, vous participez à l'accueil, l'orientation, l'information, et la sécurité de la clientèle, en situation normale d'exploitation et en situation dégradée, dans l'enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.


Activités :

/Technique
- Assurer la maintenance et l'entretien des équipements de la gare et de ses abords ;
- Participer au nettoyage de l'ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires) ;
- Participer aux opérations de déneigement ;
- Faciliter les opérations d'embarquement et débarquement des trains ;
- Réaliser l'ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning ;
- Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et selon son habilitation ;
- Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et selon son habilitation.

/Sécurité
- Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients ;
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur ;
- Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité ;
- Assurer l'aide à la fermeture et au verrouillage des portes ;
- Réaliser une coupure d'urgence caténaire en cas de danger ;
- Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition ;
- Sous l'autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations d'urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou transbordements ;
- Man?uvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements ;
- Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs ;
- Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains ;
- Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du train et prévenir le conducteur en cas de problème ;
- Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d'accident.

/Qualité et satisfaction des clients
- Porter la tenue de l'entreprise et avoir un comportement irréprochable ;
- S'assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains ;
- Renseigner la clientèle de manière proactive ;
- Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois ;
- Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) ;
- Respecter les horaires.

/Communication
- Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l'agent est embarqué ;
- Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée ;
- Participer aux formations proposées par l'encadrement (interne ou externe) ;
- Faire remonter les problèmes rencontrés.

/Exploitation
- Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients ;
- Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d'attente, comportements anormaux) ;
- Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d'exploitation, règlement de police) ;
- Respecter les procédures, les notes de services ;
- Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.


Profil de compétences :

- Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques.
- Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.
- Savoir gérer son stress en toute situation.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Anglais professionnel - Souhaité
• Gestion de la relation client en cas de perturbations - Souhaité
• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation - Souhaité
• Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité - Souhaité
• Maintenir en état les zones d'embarquement/débarquement - Souhaité
• Organiser les mesures appropriées en cas de panne, incident, chute ou de changement météorologique - Souhaité
• Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur - Souhaité
• Informer les passagers des consignes de sécurité - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Veiller au respect des normes de sécurité - Souhaité
• Gérer les flux de passagers pour optimiser les temps d'attente - Souhaité
• Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement ou de situation dégradée - Souhaité
• Communiquer avec les équipes sur le terrain pour coordonner les opérations - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
• Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles