Description du poste :
Nous recrutons pour notre partenaire qui est le leader en France des prestations monétiques, pour les banques et les enseignes. Au-delà de la monétique, nous accompagnons les Enseignes sur tout l'équipement du magasin. Nos techniciens interviennent partout en France, pour les automates et les équipements technologiques des agences bancaires.
Vos missions sont les suivantes :
Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :
Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude
Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)
Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :
Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process.
Le profil recherché
Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire dans le centre de formation GFS ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise.
Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques.
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre profil alternant idéal :
- De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer
- L'envie d'apporter des solutions aux clients
- Vous faites preuve d'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures sont pour vous des réflexes naturels
-Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes force de proposition
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Traitement des opérations sur titres - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Réaliser des opérations comptables - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon la grille en vigueur