Description du poste :

Vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.
Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
En fonction de vos compétences et de l'organisation interne, vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, pour les activités de raccordement du réseau d'électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses).
Vous participez également à la montée en compétence et à l'accompagnement des autres conseillers clientèles.
Vous contribuez au fonctionnement du groupe au quotidien.

Titulaire d'un Bac +2/3 en relation clientèle (NDRC ou équivalent) ou expérience équivalente.
Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

  • Techniques de vente par téléphone - Souhaité
  • Confiance en soi / Maîtrise de soi - Exigé
  • Capacité d'adaptation - Exigé
  • Sens du client - Exigé
  • Sens relationnel - Exigé
  • Rigueur / Respect des consignes - Exigé

Qualités professionnelles


Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 26000.0 Euros à 33700.0 Euros

Autres informations :

Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée