Description du poste :
Description de la formation
Dans le cadre du Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, notre centre de formation recrute des candidat(e)s souhaitant se former aux métiers de l'accueil et de la réception.
Cette formation prépare à travailler dans des hôtels, résidences de tourisme, campings ou structures de plein air, en contact direct avec la clientèle.
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Accueillir les clients en français et en anglais
Gérer les réservations (téléphone, mail, logiciels)
Effectuer les check-in / check-out
Informer et conseiller les clients sur les services et activités
Assurer la facturation et les encaissements
Contenu de la formation
Techniques d'accueil et relation client
Outils de réservation et logiciels hôteliers
Anglais professionnel appliqué à l'hôtellerie
Gestion administrative et commerciale
Organisation du poste de réception
Type : Contrat d'apprentissage
Durée de la formation : 12 mois
Lieu de formation : STELO FORMATION - CHAGNY
Rythme : Alternance (1 semaine centre de formation / 3 semaines entreprise)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 637.0 Euros à 1820.0 Euros sur 12.0 mois Selon âge de l'apprenti