Description du poste :
Nous recherchons un Téléconseiller h/f chargé(e) d'accompagnement et de gestion des remboursements de l'éco-taxe, prêt(e) à accompagner nos réparateurs affiliés et à garantir un traitement fiable, clair et efficace de leurs demandes.
Vos missions:
- Accompagnement des réparateurs affiliés
- Répondre aux réparateurs par téléphone et par e-mail pour les guider dans leurs démarches de remboursement.
- Assurer un rôle de support pédagogique et faciliter la compréhension des procédures.
Gestion complète des dossiers de remboursement
- Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises.
- Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'au remboursement.
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées.
Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude
- Identifier les dossiers à risque.
- Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif.
Poste à pourvoir dès que possible pour un CDD de 6 mois minimum avec possibilité de reconduction.
Poste du lundi au vendredi (8h30-17h30) avec roulement
Rémunération & Avantages:
Salaire mensuel : 1831? brut
Primes, RTT, Titres restaurant, Mutuelle d'entreprise, Participation transports en commun.
Poste en présentiel sur notre site à Cesson Sévigné, accessible en bus avec la ligne 11 et 34.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Gestion administrative du courrier - Souhaité
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1831.22 Euros sur 12.0 mois RTT, Primes, Carte restaurant, Mutuelle
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée