Description du poste :

Envie d'intégrer une entreprise dynamique ? Chez nous, la performance rime avec sens du service client et esprit d'équipe.

En tant que gestionnaire, vous êtes amené(e) à gérer la relation et demandes avec les adhérents, clients de nos clients...

Ce que vous allez faire :

Gestion des appels entrants et sortants sur des thématiques bancaires, santé, finance, éco-organisme,.

- Répondre par téléphone et par e-mail pour les guider dans leurs démarches
- Assurer un rôle de support et faciliter la compréhension des procédures

Gestion complète des dossiers

- Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises
- Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'à sa finalisation
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées

Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude

- Identifier les dossiers à risque
- Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif

Environnement de travail :

- Un site dynamique où l'humain compte
- Vous travaillez sur double écran dans un environnement de travail partagé
- Une formation vous sera dispensée à votre arrivée et un accompagnement de votre montée en compétence se fera sur plusieurs semaines
- Un établissement accessible en vélo ou en transport en commun
- Avantages : tickets restaurants, prime de production mensuelle, 13ème mois (à partir d'un an d'ancienneté), prime participation, remboursement des transports en commun jusqu'à 65%, forfait mobilité durable (remboursement kilométrique jusqu'à 250? par an, vélo et trottinette concernées)

Ce qu'on apprécie chez vous :

- Vous êtes à l'aise au téléphone et sur les outils informatiques
- La confidentialité et le respect des procédures sont essentiels pour vous
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Une première expérience en banque, back-office ou environnement administratif est un plus

Envie de faire partie de l'aventure ? Postulez dès maintenant

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération SMIC

Autres informations :

Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée

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