Description du poste :
L'ESCCOT c'est :
- Une équipe impliquée et à l'écoute de ses apprenant-es,
- L'apprenant-e placé-e au c?ur du dispositif de formation par un suivi personnalisé,
- Des formateurs et formatrices professionnel-les issu-es du monde de l'entreprise,
- Une organisation en adéquation avec son environnement économique et les besoins du marché,
- Un réseau de plus de 200 entreprises partenaires,
- Un réseau d'écoles partenaires qui délivrent nos certifications professionnelles RNCP en France,
- Une organisation réunie autour de projets fédérateurs impliquant le travail en groupe, la gestion de projets et l'apprentissage collectif.
Nous recrutons un formateur ou une formatrice en Relation Client à distance et digitalisation selon les modalités du référentiel des BTS NDRC 1ère année et 2ème année. Si vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience sur cette matière, et que vous avez des disponibilités sur les lundis et/ou mardis de cette année scolaire.
Détail bloc de compétences à acquérir : théorique et technique
Matières coef : 4
- Gestion de la relation client à distance sur les outils digitaux
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
Les attendus :
- Maitriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale : produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Développer le relation client en e-commerce : dynamiser un site -e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce, évaluer les performances.
2 épreuves au BTS :
- Une épreuve ponctuelle écrite (étude de cas)- durée 3 heures (fournir le sujet et correction copies à chaque BTS blanc) coef 2
- Une épreuve ponctuelle pratique (manipulation du site web WORDPRESS ou e-commerce PRESTASHOP) - durée 40 minutes -coef 2
Caractéristiques du poste :
En tant que formateur ou formatrice, vous êtes en charge de :
- La rédaction des progressions pédagogiques selon le référentiel de compétences fourni par l'ESCCOT,
- La création de vos supports et outils pédagogiques,
- L'animation des séances de formations en présentiel ou distanciel,
- L'évaluation des apprenant-es.
Vous serez aussi convié-e aux réunions de coordination et de suivi assurées par le ou la chargé-e pédagogique.
Vous êtes disponible de façon ponctuelle ou régulière.
Le poste est basé à 11 rue des Charmilles, 35510 Cesson-Sévigné.
Nous privilégions le portage salarial.
Profil :
- Titulaire d'un diplôme BAC+2 minimum
- 3 à 5 ans d'expérience professionnelle réussie en lien avec le domaine enseigné.
- Une première expérience dans la formation serait un atout.
- Pédagogue, vous possédez une forte aptitude à l'animation de groupe et vous êtes doté-e d'une grande capacité d'écoute.
- Vous maitriser les outils digitaux (Teams, pack office.)
- Vous possédez de très bonnes qualités de relations interpersonnelles, un fort esprit d'équipe et un sens de l'organisation ?
- Transmettre est un levier de motivation dans votre quotidien ? Vous êtes flexible et adaptable ?
Si la réponse à ces questions est oui, alors, n'hésitez pas, rejoignez la Team ESCCOT !
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de formation collective - Souhaité
- Techniques de formation en présentiel - Souhaité
- Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances - Souhaité
- Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées - Souhaité
- Animer des sessions de formation - Souhaité
- Animer un atelier à thème - Souhaité
- Animer une formation technique - Souhaité
- Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
- Enseigner les savoirs professionnels et les techniques - Souhaité
- Maintenir l'engagement des participants sur la durée - Souhaité
- Promouvoir l'interactivité et la collaboration - Souhaité
- Utiliser des outils pédagogiques numériques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Rémunération Selon profil.