Description du poste :
Vous serez est chargé(e) de la gestion des tickets de l'ensemble de la comptabilité mandataire, en utilisant principalement l'outil de ticketing. Il redirige les tickets aux services concernés et aux collaborateurs en charge des dossiers, assurant ainsi la bonne gestion des litiges praticiens.
Gestion des Tickets et de la Base de Données
- Réceptionner les tickets via notre logiciel interne.
- Affecter les tickets aux services et collaborateurs concernés.
- Traiter les tickets liés à la base de données.
- Gérer les changements de RIB dans les logiciels métiers.
- Traiter et conserver les délégations.
- Paramétrer les taux de redevances.
- Suivre la gestion des tickets via les KPI.
- Analyser les causes des litiges et comprendre ce qui freine le traitement
des tickets.
Contrôle, Analyse et Reporting
- Suivre la gestion des tickets via les indicateurs de performance clés (KPI).
- Extraire des reporting hebdomadaires et fournir des explications à la
Direction du domaine.
- Analyser les causes des litiges et les obstacles au traitement des tickets.
- Mettre en place des mesures correctives pour améliorer les processus.
Support et Assistance
- Relancer les services et établissements pour la résolution des demandes
- Assurer une communication fluide entre les différents services pour la
résolution rapide des litiges.
- Participer aux réunions de suivi avec les équipes concernées.
- Informer régulièrement les responsables hiérarchiques de l'état
d'avancement des dossiers et des éventuels problèmes rencontrés
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Suivant expérience