Opérateur Gestionnaire de Services (H/F)

Description du poste :

Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Tahiti mais pas seulement : Sénégal, Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation .), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.

Dans le cadre d'une ouverture de site, GAA recherche ses Gestionnaires de Services (H/F)

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services (H/F) au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !

Vos principales missions :
- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
- S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S'assure de la satisfaction du client.
- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité
- Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
- S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles