Description du poste :
Vous êtes motivé(e), enthousiaste et professionnel(le). Vous appréciez et connaissez bien Cassis. Les métiers de l'accueil, du service et de l'hôtellerie vous passionnent. Rejoignez les équipes du Pamela Hôtel Cassis, boutique hôtel situé au c?ur de Cassis.
Réceptionniste au sein du Pamela Hôtel Cassis, vous prenez soin du bonheur de nos clients, vous assurez l'accueil et/ou le suivi de leurs séjours, coordonnez leurs arrivées et leurs départs. Parallèlement, vous avez en charge la gestion des réservations (prise de réservations, devis et saisie) et assumez la politique commerciale de l'hôtel en application des procédures en vigueur. Vous gérez également la caisse et vos encaissements et vous assurez la conciergerie et l'intendance de l'hôtel.
Selon vos horaires, vous êtes responsable des petits déjeuners et/ou du service du bar tout en étant garant de l'état de vos stocks.
Nous vous proposons un temps plein, une intégration au sein d'une équipe unie, énergique et professionnelle, ainsi qu'un sentiment d'appartenance à un hôtel porteur d'image.
Vous êtes naturellement souriant(e), bienveillant(e), curieux(se) et attentionné(e), vous êtes rigoureux(se), autonome, vous avez le sens de l'accueil et du détail, vous affichez un vrai savoir-être : ce poste est fait pour vous.
**Bien entendu, vous avez un très bon niveau de français à l'écrit et à l'oral et vous êtes à l'aise en anglais.**
**Poste non logé.**
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2100.0 Euros