Coordinateur.trice Local.e de l'Hospitalité (H/F)

Description du poste :

Présentation du territoire
Le territoire Ventoux Provence, au c?ur du Parc Naturel Régional du Mont Ventoux, offre un environnement naturel et patrimonial d'exception. Entre le Mont Ventoux, les Dentelles de Montmirail et des villages perchés tels que Venasque, Séguret ou Crillon-le-Brave, il conjugue paysages remarquables, patrimoine historique et art de vivre. Terre de grands crus (Gigondas, Vacqueyras, Beaumes-de-Venise), il se distingue également par sa gastronomie et ses savoir-faire.

Contexte du poste
Au sein de Ventoux Provence Tourisme (25 salariés - 10 BIT), le/la Coordinateur.trice Local(e) de l'Hospitalité, rattaché(e) à la direction, assure la coordination et l'optimisation de l'accueil sur le site de Carpentras.
Il/Elle garantit la qualité de l'expérience visiteurs, la mise en ?uvre du SADI, le développement commercial de la boutique et le bon fonctionnement du site, en lien étroit avec les équipes et les partenaires locaux.

Missions principales
Le/la Coordinateur.trice accueille, informe et conseille les visiteurs. Il/Elle contribue à la promotion du territoire, au développement des ventes et participe à l'animation territoriale.

1. Pilotage et gestion de l'accueil
Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique.
Conseiller les visiteurs et proposer des offres adaptées à leurs besoins.
Mettre à jour et diffuser l'information touristique.
Promouvoir l'image du territoire et ses partenaires.
Mettre en ?uvre et suivre le SADI.
Veiller à la tenue des espaces d'accueil.
Suivre les statistiques de fréquentation et les outils métiers.

2. Développement de la boutique / Espace Terroir
Développer la boutique (merchandising, animations, événements).
Dynamiser les ventes (billetterie, produits boutique, offres partenaires).
Participer à la gestion de l'Espace Terroir.
Assurer encaissements et clôtures de caisse.
Proposer des évolutions commerciales.

3. Coordination territoriale
Travailler en lien avec la chargée de partenariats.
Participer à la structuration d'une offre touristique cohérente.
Animer les relations avec socioprofessionnels, associations et communes.
Garantir la fiabilité et l'actualisation des informations.
Contribuer aux actions communes du territoire.

4. Expérience client
Mettre en place des outils de satisfaction.
Analyser les retours et proposer des améliorations.
Développer des expériences innovantes.

5. Promotion et animation
Contribuer aux événements de l'Office de Tourisme.
Assurer une présence lors des animations soutenues par l'OT.

Profil recherché
Formation et expérience
BTS Tourisme/vente, Licence professionnelle ou équivalent.
Expérience en tourisme, vente, animation ou événementiel appréciée.
Expérience en coordination ou gestion de projet appréciée.
Bonne connaissance du territoire.


Compétences
Maîtrise des outils bureautiques et métiers (CRM, caisse, réservation).
Anglais exigé (seconde langue appréciée).
Techniques de vente et de conseil.

Qualités
Sens du service et de l'hospitalité.
Excellent relationnel, gestion des situations complexes.
Organisation, rigueur, autonomie.
Esprit d'initiative et capacité d'adaptation.
Disponibilité et flexibilité horaire.


Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• BTS tourisme - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
• Vendre une prestation ou un produit - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Gérer les réservations de visites ou d'activités - Souhaité
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
• Organiser un espace d'accueil - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles