Description du poste :
France Service est installée au sein de l'Espace Social et Culturel Villemarie à la Cité du Parc à Carpentras.
Le rôle du conseiller France Services est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur résidence.
CDI, temps complet 35 heures/hebdomadaire, à pourvoir au 04 mai 2026.
Niveau 5, BAC + 2 exigé
Concention collective ALISFA
Accueillir le public et l'accompagner dans les démarches administratives :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires,
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires,
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs,
- Organiser et animer des actions collectives d'initiation au numérique,
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure,
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services par un rapport d'activité,
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public - Élaborer et diffuser des supports de communications des actions déployées par le service,
- Participer à l'organisation de l'espace d'accueil et d'information.
PROFIL : BAC +2 Obtenu et justifier d'une expérience réussie au sein d'une maison France services.
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique
- Maitrise de l'écrit et de l'oral
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi et l'accès aux droits
- Mettre en place des actions d'initiation au numérique
- Techniques de recherche et de diffusion de l'information
- Techniques de gestion de planning
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité à s'adapter aux différents usagers
- Sens du service public
- Discrétion, confidentialité et neutralité
- Rigueur et autonomie
- Empathie et bienveillance
- Curiosité intellectuelle
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1921.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
France Service est installée au sein de l'Espace Social et Culturel Villemarie à la Cité du Parc à Carpentras.
Le rôle du conseiller France Services est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur résidence.
CDI, temps complet 35 heures/hebdomadaire, à pourvoir au 04 mai 2026.
Niveau 5, BAC + 2 exigé
Concention collective ALISFA
Accueillir le public et l'accompagner dans les démarches administratives :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires,
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires,
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs,
- Organiser et animer des actions collectives d'initiation au numérique,
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure,
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services par un rapport d'activité,
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public - Élaborer et diffuser des supports de communications des actions déployées par le service,
- Participer à l'organisation de l'espace d'accueil et d'information.
PROFIL : BAC +2 Obtenu et justifier d'une expérience réussie au sein d'une maison France services.
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique
- Maitrise de l'écrit et de l'oral
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi et l'accès aux droits
- Mettre en place des actions d'initiation au numérique
- Techniques de recherche et de diffusion de l'information
- Techniques de gestion de planning
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité à s'adapter aux différents usagers
- Sens du service public
- Discrétion, confidentialité et neutralité
- Rigueur et autonomie
- Empathie et bienveillance
- Curiosité intellectuelle
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
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Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1921.0 Euros sur 12.0 mois