Description du poste :
Le Domaine de la Peyrine, un établissement hôtelier réputé pour son charme et son accueil chaleureux, est à la recherche d'une personne compétente pour superviser et gérer les opérations quotidiennes. Ce rôle essentiel impliquera la responsabilité de maintenir des normes élevées en matière de service et d'hospitalité.
Responsabilités
Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de l'hôtel, y compris la réception, le service client et la gestion des réservations.
Encadrer, motiver et coordonner une équipe pluridisciplinaire pour garantir un service de haute qualité.
Assurer la gestion administrative, financière et budgétaire de l'établissement en respectant les objectifs fixés.
Mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
Gérer les relations avec les fournisseurs et assurer le suivi .
Superviser la gestion des systèmes téléphoniques multi-lignes, l'accueil au front desk ainsi que les standards téléphoniques selon les règles de l'étiquette téléphonique.
Participer à la formation du personnel sur les standards du service client, notamment en matière d'accueil multilingue et bilingue.
Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité dans toutes les activités de l'établissement.
Analyser régulièrement les indicateurs de performance pour optimiser les opérations et atteindre les objectifs fixés.
Profil recherché
Vous possédez une expérience significative en supervision dans le secteur hôtelier ou touristique. La maîtrise du multilinguisme ou du bilinguisme est essentielle pour assurer un accueil international exemplaire. .
Votre leadership naturel vous permet d'encadrer efficacement une équipe tout en favorisant un climat de travail positif. Vous maîtrisez parfaitement les systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi que les bonnes pratiques d'étiquette téléphonique. Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme dans toutes vos interactions. Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément, vous souhaitez contribuer activement à la réussite d'un établissement hôtelier reconnu pour son excellence. Nous attendons avec intérêt votre candidature si vous souhaitez relever ce défi passionnant au sein d'une structure dynamique où votre expertise sera valorisée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation - Souhaité
- Elaborer une stratégie commerciale - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois