Description du poste :
Le vendeur sera placé dans le secteur SAV
Il / elle accueille, écoute les besoins du client, s'occupe de toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit. Il diagnostic les causes de la panne/dysfonctionnement et peut-être amené à réparer ou à sous traiter la réparation d'un produit ou service sur les familles définies dans l'offre SAV du point de vente.
Im/elle est un véritable acteur de la satisfaction du client
Il / elle présente les articles, explique leurs spécificités, propose des produits complémentaires ou de substitution.
Il / elle fidélise la clientèle par la qualité de son accueil et de son conseil.
Souriant(e)et à l'écoute, il / elle possède des compétences commerciales, de bonnes connaissances produit et des qualités relationnelles fortes et une très bonne présentation.
Il/elle assure le service après-vente, promouvoir la satisfaction client
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Règles de sécurité - Souhaité
- Respect des délais de réparation - Souhaité
- Utilisation de logiciels de diagnostic - Souhaité
- Utilisation de logiciels de gestion de conformité - Souhaité
- Assurer la maintenance préventive des équipements électroménagers - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins - Souhaité
- Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils - Souhaité
- Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés - Souhaité
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation - Souhaité
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client - Souhaité
- Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions - Souhaité
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Souhaité
- Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers - Souhaité
- Renseigner des documents de contrôle, d'intervention - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité lors des interventions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération A DEFINIR SELON EXPERIENCES
Description du poste :
Le vendeur sera placé dans le secteur SAV
Il / elle accueille, écoute les besoins du client, s'occupe de toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit. Il diagnostic les causes de la panne/dysfonctionnement et peut-être amené à réparer ou à sous traiter la réparation d'un produit ou service sur les familles définies dans l'offre SAV du point de vente.
Im/elle est un véritable acteur de la satisfaction du client
Il / elle présente les articles, explique leurs spécificités, propose des produits complémentaires ou de substitution.
Il / elle fidélise la clientèle par la qualité de son accueil et de son conseil.
Souriant(e)et à l'écoute, il / elle possède des compétences commerciales, de bonnes connaissances produit et des qualités relationnelles fortes et une très bonne présentation.
Il/elle assure le service après-vente, promouvoir la satisfaction client
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Règles de sécurité - Souhaité
- Respect des délais de réparation - Souhaité
- Utilisation de logiciels de diagnostic - Souhaité
- Utilisation de logiciels de gestion de conformité - Souhaité
- Assurer la maintenance préventive des équipements électroménagers - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins - Souhaité
- Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils - Souhaité
- Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés - Souhaité
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation - Souhaité
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client - Souhaité
- Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions - Souhaité
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Souhaité
- Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers - Souhaité
- Renseigner des documents de contrôle, d'intervention - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité lors des interventions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération A DEFINIR SELON EXPERIENCES