Description du poste :
Le veilleur de nuit a pour fonction d'assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit et de garantir le calme et la sécurité de l'établissement :
Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
Gérer les demandes clients et veiller à leur satisfaction tout au long de la nuit
Maintenir une communication fluide avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, etc.).
Gérer la caisse clients et les aspects comptables de l'hôtel.
Superviser le stationnement des véhicules des clients et veiller à la bonne transmission des consignes.
Effectuer les arrivées et s'assurer du bon déroulement des services. Répondre à toutes les demandes nocturnes.
Assurer l'organisation des zones front office et back office
Assurer le calme et la sécurité de l'établissement tout au long de la nuit
PROFIL REQUIS:
Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
Avoir le sens de l'accueil et du service
Pratique orale de l'anglais
AVANTAGES
Parking gratuit dans l'entreprise
Rythme fixe et régulier
Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Uniforme fourni et blanchi par l'entreprise
Repos fixe et rythme régulier : Repos Jeudi, Vendredi et Samedi - horaire 23h06 à 6h54
Prise en charge du transport quotidien
Horaires : Temps partiel - 32H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon compétences