Description du poste :
Suite à la refonte totale de l'établissement en 2023, l'Auberge de la Caillère a été entièrement rénovée et agrandie. Nous recherchons un/e Réceptionniste/Community Manager
Vos missions
Réception hôtelière :
-Accueil physique et téléphonique de la clientèle
-Traitement des mails et appels entrants
-Gestion des réservations
-Suivi et satisfaction des besoins clients
-Gestion des arrivées/départs et encaissements
Communication & Community management :
-Programmation régulière de publications et vidéos sur les réseaux sociaux
-Création et envoi de campagnes de mailing (clientèle individuelle, groupes operator, entreprises..)
-Mise en page des menus et différentes cartes en français et en anglais
-Gestion du cardex
-Surveillance des avis en ligne
-Production de contenu sur place en coordination avec les équipes (cuisine, salle, chambre..)
Profil
-Expérience confirmée en réception hôtelière
-Maîtrise des opérations de réception (logiciels hôteliers, réservations, check-in/check-out, encaissements.)
-Anglais courant obligatoire (oral et écrit)
-Fort intérêt et aisance pour la gestion des réseaux sociaux et la création de contenus
Les avantages :
- Horaires sans coupure, 2 jours et demi de congé, 39 heures ( réelles ) de travail hebdomadaire
- Pourboire partagés avec l'ensemble des services de l'établissement ( cuisine, salle, plonge, réception et femme de chambre ) et système de pourboire 'Tipsi + cash' très avantageux.
- Établissement entièrement refait à neuf, nouveau matériel hyper fonctionnel et adapté pour optimiser le confort de travail
- Logement disponible à 600 m de l'établissement
- Fermeture pour congés les 24 et 25 décembre + 5 semaines en Janvier/Février + 10 jours de congés payés à prendre de juin à septembre.
Poste à pourvoir en juillet 2026
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Rémunération Horaire de 13.23 Euros sur 12.0 mois