Description du poste :
Les missions principales sont :
La gestion des plaintes, réclamations et demandes indemnitaires amiables et contentieuses en lien notamment avec l'assureur du CHU.
Les activités générales et spécifiques sont :
Un rôle de gestionnaire :
- gestion des courriers et boites mails;
- gestion des plaintes et réclamations des usagers en lien avec la direction de la qualité, de la gestion des risques et des usagers : enregistrement, transmission au service, suivi des réponses, élaboration de projet de réponse, relances;
- gestion des demandes indemnitaires en responsabilité civile médicale en lien avec le juriste : déclaration auprès de l'assureur des contentieux (amiable, Tribunal Administratif ou judiciaire), demande rapport au(x) service(s), suivi des envois de dossiers médicaux aux experts, relances, transmission des rapports d'expertise;
- réponse aux recherches d'héritiers.
Un rôle de collaborateur avec la justice et la police :
- organisation des saises de dossiers médicaux;
- gestion des réponses aux réquisitions judiciaires.
Un rôle d'accompagnateur des usagers et agents
- accueil téléphonique et orientation des usagers;
- organisation des médiations médicales et paramédicales auprès des usagers;
- analyse et réponse aux demandes de protection fonctionnelles des agents de l'établissement.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Formation continue en droit - Souhaité
- Gestion de la documentation juridique - Souhaité
- Préparation de dossiers juridiques - Souhaité
- Respect des délais - Souhaité
- Réaliser une recherche documentaire - Souhaité
- Accompagner les clients - Souhaité
- Accueillir et informer les clients - Souhaité
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer une veille juridique et réglementaire - Souhaité
- Classer des documents - Souhaité
- Constituer les dossiers et analyser les pièces - Souhaité
- Réaliser les formalités - Souhaité
- Suivre les dossiers jusqu'à la clôture - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2250.0 Euros à 2350.0 Euros sur 12 mois Charges sociales réduites par la Fonction Publique