Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable du service pôle numérique, les mission seront les suivantes :
- GERER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRÉ
Accompagnement individualisé
o Informer le public
o Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour
se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par
téléphone auprès des partenaires .)
o Faciliter l'accès aux différents postes de travail
o Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
o Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser
les rencontres
o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
- ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
- Gérer la logistique : affichage (communication interne)
- Réaliser un bilan d'action mensuel et un annuel
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés
- PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
_ Collecter des informations auprès des différents opérateurs
_ Les échanger avec le réseau France Services
_ Les transmettre aux administrés
Liste non exhaustive.
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Relayer de l'information - Exigé
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1352.0 Euros sur 12.0 mois