Description du poste :
Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)
Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu'au complet
10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne
Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants
40 M? Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés
Notre agence MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE sur le site de BUROS
Pour cette activité au c?ur du service dynamique de l' exploitation,
Recrute :
Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / RELATION CLIENTS (H/F)
Avec les missions administratives principales suivantes :
- Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;
- Traitement des appels téléphoniques du client pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ;
- Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations du client, retracer des envois et traiter les souffrances ;
- Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails.
- Recherche avec les services internes concernés (quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité...)
- Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;
- Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;
- Participation à la gestion administrative du service exploitation
Vos atouts :
Connaissances bureautiques et informatiques (messagerie, Excel, logiciel interne.)
Rigueur et réactivité ;
Connaissance du secteur transport routier.
De formation Bac + 2 transport,
Durée de travail
40h/semaine
Travail en journée du lundi au vendredi
Déplacements
Déplacements : Jamais
Retrouver les informations du groupe sur https://benito.fr/
Horaires : 40H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Réglementation du transport de marchandises - Exigé
- Constituer un dossier de transport - Souhaité
- Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs - Souhaité
- Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport - Exigé
- Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations - Souhaité
- Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation - Exigé
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs - Exigé
- Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation - Souhaité
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2160.0 Euros sur 12.0 mois