Description du poste :
Nous recherchons un (e) réceptionniste pour un CDD de 35h/semaine au sein de la résidence Terres de France à Brest.
Vos principales missions :
Vous serez en charge du check-in et check-out des clients, de l'édition des factures ainsi que des règlements, de la tenue de caisse, de la propreté de votre espace de travail, de la prise de réservation en direct, par téléphone ou via internet, du contrôle des appartements.
Expérience exigée sur un poste similaire.
Poste à pourvoir au 27/04/2026
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Lieu du poste : En présentiel
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois