Description du poste :
Afin d'anticiper le départ pour retraite d'un de ces agents, la Communauté de Communes Creuse Confluence recherche un chargé(e) d'accueil et conseiller(e) France Services (H/F) pour son site de Boussac (Quai des services).
Poste à pourvoir à partir du 16 Mars 2026
24h00 hebdomadaires sur 5 jours / semaine
Poste basé à Boussac (23) - Quai des services
Vos principales missions :
ACCUEIL FRANCE SERVICES :
- Accueillir le public
- Guider les usagers pour se connecter aux sites internet des partenaires (CAF, CPAM, MSA...)
- Aider les usagers à rechercher les éléments de leur dossier personnel
- Délivrer une information générale sur les prestations et services fournis par les partenaires
REFERENT FRANCE SERVICES :
- Référent auprès des organismes partenaires
- Participer aux réunions de travail concernant l'activité de l'espace France Services
ACCOMPAGEMENT DES USAGERS :
- Aider à la constitution des dossiers
- Analyser la situation particulière des usagers
- Accompagner dans l'utilisation des procédures dématérialisées (visio-accueil,...)
- Fournir une aide personnalisée à chaque usager
EVALUATION/ INDICATEURS DE SUIVI :
- Evaluer l'activité de l'espace France Services
- Fournir aux partenaires des éléments chiffrés et analytiques
- Etablir des enquêtes de satisfaction
Activités secondaires :
SITE INTERNET :
- Rechercher et mettre à jour les informations
Profil recherché :
- Maîtrise des outils bureautiques : Word/ Excel/ logiciel métier bibliothèque
- Maîtrise informatique et navigation sur internet
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance sur l'organisation du classement et les règles de rangement des documents
- Connaissance des prestations sociales proposées par les opérateurs partenaires (CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi...)
- Esprit d'initiative
- Sens de l'organisation
- Discrétion et confidentialité
- Sens du service public
- Autonomie dans le travail
- Savoir s'adapter au public de cultures différentes
- Excellent relationnel
- Bonne humeur, amabilité
- Disponibilité, écoute, patience
- Politesse, diplomatie
- Garder son calme et gérer avec sang-froid les situations stressantes (agressivité du public, situations d'urgence.)
Poste ouvert aux candidats Titulaire de la fonction territoriale Cat C ou contractuel à défaut de fonctionnaire.
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Rémunération en fonction du smic