Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.
Travailler à ACE Hôtel BOURGES, c'est évoluer dans un environnement à taille humaine, au sein d'une équipe engagée, dans un cadre stimulant, avec de réelles opportunités de développement professionnel.
Vous êtes la première et dernière impression laissée à nos clients : votre rôle est donc capital !
Le/La Réceptionniste de jour aura la charge du bon déroulement du séjour des clients en termes d'accueil et de communication ; d'assurer la gestion administrative ; de garantir l'organisation du service et de garantir la propreté générale de l'établissement.
Les missions :
- L'Accueil : Assurer l'accueil des clients et la gestion des réservations dans le respect des procédures de l'établissement
- L'Administration : Gérer les réservations, la facturation et les encaissements, assurer le suivi administratif et la clôture journalière
- Le Service : Assurer le réassort du buffet, accueillir les clients et maintenir la salle propre
- L'Entretien : Assurer la propreté et le rangement des espaces et contrôler le nettoyage des chambres et le rangement du linge
Profil recherché :
- Expérience en accueil ou en hôtellerie appréciée
- Sens du service client
- Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler en équipe
- Flexible sur les horaires (postes de 6H00 à 14H00 ou de 14H00 à 22H00 ; travail le week-end et les jours fériés)
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
Qualifications :
- Diplôme en hôtellerie (souhaité)
- Expérience dans le secteur hôtelier (souhaité)
Nos avantages :
- Parking à disposition
- Primes
- Perspectives d'évolution
- Formations régulières pour développer vos compétences et accompagner votre progression professionnelle
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2175.0 Euros à 2176.0 Euros