Réceptionniste d'hôtel

Description du poste :

Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'un établissement hôtelier situé à Bourges vous êtes chargé(e) de :

-Accueillir le client au téléphone,
-Accueillir le client au desk,
-Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations,
-Savoir rediriger le client vers l'hôtel ou le service approprié
-Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour,
-Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions,
-Participer à la gestion du Yield Management : suivi, optimisation.

Administration et gestion du poste de travail :

-Effectuer les opérations courantes de réservations,
-Participer à la réalisation des objectifs qui lui sont fixés (satisfaction client, carte de fidélité)
-Procéder aux encaissements,
-S'assurer de la gestion des fonds de caisse et passages de caisse,
-Assurer la sécurité des données bancaires des clients,
-Assurer le rapprochement entre Fols et le réel (tableau des caisses),
-Éditer et transmettre les différents rapports (rapports journaliers),
-Participer à la gestion des commissions des différents canaux de distribution,
-Participer à la propreté des espaces de réception (desk et environnement.)
-Assurer le service en chambre


Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Langues