Description du poste :
***Poste à pourvoir début avril*** possibilité de renouvellement
Vos missions :
En tant que Réceptionniste Tournant(e), vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client, avec des responsabilités variées, notamment :
- Accueillir chaleureusement les clients, gérer les check-in et check-out.
- Traiter les réservations et les demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails en respectant les standards de qualité.
- Assurer la facturation, les encaissements et la gestion administrative liée à la réception.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace de réception.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir un séjour optimal aux clients.
- Gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.
Votre profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui :
- A une expérience en hôtellerie ou dans un poste similaire
- Est disponible pour travailler en horaires tournants (matin, après-midi, soir).
Horaires : 36H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- logiciels de gestion PMS, Channel manager, Booking - Exigé
- outils informatiques - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération à définir selon profil