Description du poste :
Missions : Accueil physique et téléphonique des usagers, au sein de la mairie et aussi une semaine par mois à l'agence postale
Assurer un accueil administratif polyvalent des usagers tout en apportant une attention particulière aux publics fragiles. L'agent contribue à la mise en ?uvre des actions sociales de la commune en facilitant l'accès aux droits, en accompagnant et en orientant les administrés vers les dispositifs adaptés
1. Accueil et accompagnement des usagers
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les administrés
- Identifier les demandes et orienter vers les services compétents
- Accompagner les publics en difficulté dans leurs démarches administratives
- Garantir un accueil bienveillant, confidentiel et respectueux
2. Gestion administrative courante
- Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs
- Assurer le suivi des dossiers (état civil, réservations de salle, CCAS, demandes diverses)
- Classer, archiver et assurer la traçabilité des informations
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
3. Contribution à l'action sociale
- Accueillir et orienter les publics en situation de fragilité (personnes âgées, isolées, précaires)
- Participer à l'instruction de dossiers d'aide sociale (aides facultatives, logement, énergie, etc.)
- Assurer un relais avec les partenaires sociaux (assistantes sociales, CAF, associations.)
- Participer à l'organisation d'actions sociales (colis de Noël, ateliers, événements solidaires.)
4. Veille et prévention sociale
- Identifier les situations à risque ou d'isolement
- Alerter la hiérarchie ou les services compétents si nécessaire
- Participer à la dynamique de lien social sur le territoire
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques d'accueil de la personne accompagnée - Souhaité
- Techniques d'écoute active et de médiation - Souhaité
- Techniques de gestion de conflits - Souhaité
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Souhaité
- Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne - Souhaité
- Accompagner ou participer au suivi d'un budget courant - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations familiales - Souhaité
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches - Souhaité
- Mettre en oeuvre et animer des actions socio-culturelles - Souhaité
- Réaliser des actions de développement ou de maintien du lien social ou familial - Souhaité
- Rédiger un écrit professionnel - Souhaité
- Se coordonner avec des professionnels et développer le réseau d'intervenants adapté - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération à definir suivant expérience
Description du poste :
Missions : Accueil physique et téléphonique des usagers, au sein de la mairie et aussi une semaine par mois à l'agence postale
Assurer un accueil administratif polyvalent des usagers tout en apportant une attention particulière aux publics fragiles. L'agent contribue à la mise en ?uvre des actions sociales de la commune en facilitant l'accès aux droits, en accompagnant et en orientant les administrés vers les dispositifs adaptés
1. Accueil et accompagnement des usagers
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les administrés
- Identifier les demandes et orienter vers les services compétents
- Accompagner les publics en difficulté dans leurs démarches administratives
- Garantir un accueil bienveillant, confidentiel et respectueux
2. Gestion administrative courante
- Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs
- Assurer le suivi des dossiers (état civil, réservations de salle, CCAS, demandes diverses)
- Classer, archiver et assurer la traçabilité des informations
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
3. Contribution à l'action sociale
- Accueillir et orienter les publics en situation de fragilité (personnes âgées, isolées, précaires)
- Participer à l'instruction de dossiers d'aide sociale (aides facultatives, logement, énergie, etc.)
- Assurer un relais avec les partenaires sociaux (assistantes sociales, CAF, associations.)
- Participer à l'organisation d'actions sociales (colis de Noël, ateliers, événements solidaires.)
4. Veille et prévention sociale
- Identifier les situations à risque ou d'isolement
- Alerter la hiérarchie ou les services compétents si nécessaire
- Participer à la dynamique de lien social sur le territoire
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques d'accueil de la personne accompagnée - Souhaité
- Techniques d'écoute active et de médiation - Souhaité
- Techniques de gestion de conflits - Souhaité
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Souhaité
- Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne - Souhaité
- Accompagner ou participer au suivi d'un budget courant - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations familiales - Souhaité
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches - Souhaité
- Mettre en oeuvre et animer des actions socio-culturelles - Souhaité
- Réaliser des actions de développement ou de maintien du lien social ou familial - Souhaité
- Rédiger un écrit professionnel - Souhaité
- Se coordonner avec des professionnels et développer le réseau d'intervenants adapté - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération à definir suivant expérience