Description du poste :
Rejoignez notre hôtel 4 étoiles Marriott, Tribute Portfolio récemment rénové, doté d'un magnifique Rooftop et d'un accès à la ligne 10, pour un environnement de travail unique et stimulant.
L'Hôtel Le Parchamp Paris Boulogne Tribute Portefolio (4*) recherche son/sa futur(e) Réceptionniste H/F.
En qualité de Réceptionniste, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et accueillante, en créant une première impression positive.
- Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
- Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces, effectuer la remise des clés et de la documentation, accompagner les clients à leur chambre et/ou prendre en charge leurs bagages.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
- Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
- Utiliser les techniques d'upselling pour proposer des services et des produits additionnels.
- Assurer le suivi dans la préparation des séjours clients.
- Gérer la partie administrative du département : gestion de la boîte e-mail, encaissements, et suivi des procédures bureaucratiques.
- Entretenir de bonnes relations avec son équipe ainsi qu'avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace.
- Participer aux réunions et formations internes pour rester informé des nouveautés et des changements au sein de l'établissement.
Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Marsha, Pack Office) idéalement.
- Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable.
- Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
- Sens des responsabilités et de l'organisation.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 2096,60 ? bruts / 169 heures soit 39 heures par semaine
AVANTAGES :
- Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Marriott
- Prime sur commentaires nominatifs et upsells
- Prise en charge du titre de transports à 50% par l'employeur
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
- Indemnité nourriture et avantage nourriture
- Mise à disposition d'un parking souterrain si véhiculé
- Appartenance à un groupe moderne et dynamique
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, avec une capacité à communiquer efficacement, y compris en anglais. Vous avez une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le domaine de l'accueil ou du service client. Vous faites preuve de professionnalisme, de discrétion et d'une présentation soignée. Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant courtois(e) est essentielle pour réussir dans ce poste.
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Marriott - Souhaité
- Opera PMS - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2096.0 Euros sur 12.0 mois Prime sur commentaires nominatifs et upsells