Description du poste :
Vos missions :
En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez un acteur clé de l'expérience client. Vos principales responsabilités seront :
Accueillir les clients à leur arrivée et veiller à leur confort pendant leur séjour.
Gérer les check-in et check-out avec professionnalisme.
Répondre aux appels téléphoniques et aux emails, fournir des informations sur l'établissement et les services.
Effectuer les réservations et mises à jour dans le système de gestion hôtelière.
Encaisser et gérer la facturation des clients.
Assurer un suivi qualitatif de la clientèle et traiter d'éventuelles réclamations.
Participer à des tâches polyvalentes (petit-déjeuner, mise en place, aide ponctuelle aux équipes d'entretien ou de service).
Profil recherché :
Expérience en réception hôtelière ou dans un poste en contact avec la clientèle appréciée.
Excellentes qualités relationnelles, sens de l'accueil et du service.
Bonne organisation, rigueur et esprit d'équipe.
Polyvalence, dynamisme et autonomie.
Ce que nous proposons :
Un environnement de travail chaleureux et humain.
Une formation à nos outils et procédures internes.
Des horaires variables (y compris les week-ends et les jours fériés selon planning).
Rémunération selon profil et expérience.
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Bonne connaissance de l'anglais - Exigé
- Maitrise d'une autre langue - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois