Description du poste :
Chez Armatis, nous plaçons l'humain et l'excellence opérationnelle au c?ur de la relation client. Pour accompagner la performance de nos équipes, nous recrutons un(e) Manager d'équipe bilingue anglais, capable de fédérer, accompagner et faire grandir ses collaborateurs dans un environnement multiculturel.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous encadrez une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle évoluant sur un marché international. Vous êtes un manager de proximité, orienté performance, qualité et développement des compétences.
Vos missions
- Animer, encadrer et fédérer une équipe de chargés de clientèle bilingues
- Piloter les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais de traitement) dans le respect des standards Armatis
- Garantir une qualité de service irréprochable, en adéquation avec les exigences du marché et du client donneur d'ordres
- Accompagner la montée en compétences individuelle et collective (coachings, écoutes, feedbacks, plans d'actions)
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs
- Développer la culture client et marché au sein de votre équipe, en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques
- Être force de proposition dans l'amélioration continue et l'animation de la dynamique d'équipe
Votre profil
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en management, idéalement en centre de relation client
- Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit
- Vous disposez d'une forte acculturation au marché anglais que vous pilotez et savez en transmettre les codes à votre équipe
- Vous êtes pédagogue, structuré(e), rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement exigeant
- Vous savez motiver, fédérer et accompagner vos équipes dans la durée
- Votre sens du contact, votre leadership naturel et votre esprit d'équipe sont reconnus
Pourquoi rejoindre Armatis ?
- Un environnement international et multiculturel
- Un rôle clé dans la performance et la satisfaction client
- Des outils, méthodes et accompagnements pour réussir dans votre mission
- De réelles opportunités de développement professionnel
Prêt(e) à relever le défi et à porter l'excellence de la relation client Armatis ?
Rejoignez nous et donnez une nouvelle dimension à votre carrière managériale
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Gestion administrative du courrier - Souhaité
- Planification des tâches et gestion des priorités - Souhaité
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Exigé
- Gérer un planning - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
- Piloter une activité - Souhaité
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24500.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois